Zásady zpracování osobních údajů

Kdo spravuje vaše osobní údaje

Správcem osobních údajů podle čl. 4 bodu 7 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“) je:

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, neboť k tomu není ze zákona povinen.

Jaké údaje shromažďujeme

Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro vyřízení poptávky, realizaci výjezdu a splnění zákonných povinností:

• Kontaktní a identifikační údaje z poptávkového formuláře: telefonní číslo, požadovaný typ služby, stručný popis problému nebo lokalita uvedená v poznámce.
• Údaje z telefonické či zprávové komunikace (WhatsApp): telefonní číslo, jméno a příjmení, přesná adresa místa zásahu, případně zaslaná fotodokumentace ucpaného odpadu či havárie.
• Fakturační a platební údaje: v případě realizace zakázky a vystavení daňového dokladu zpracováváme jméno a příjmení / název firmy, IČO, DIČ, fakturační adresu a záznam o platbě.
• Technická data a cookies: IP adresa, anonymizované statistické údaje o návštěvě webu a konverzní signály z reklamních kampaní (pouze při udělení souhlasu).

Proč a na jakém základě údaje zpracováváme

• 1. Vyřízení poptávky a realizace služby:
  Právní základ: Plnění smlouvy nebo provedení předsmluvních opatření na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Vaše telefonní číslo a popis závady potřebujeme k tomu, abychom vám zavolali zpět, potvrdili orientační cenu, dohodli čas dojezdu a zásah provedli.
• 2. Plnění zákonných povinností:
  Právní základ: Plnění právní povinnosti správce (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), zejména vedení účetnictví a archivace daňových dokladů podle zákona o účetnictví a daňového řádu.
• 3. Ochrana oprávněných zájmů správce:
  Právní základ: Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) na ochraně právních nároků (řešení případných reklamací nebo sporů), ochraně bezpečnosti webu a obranné dokumentaci provedených prací.
• 4. Měření návštěvnosti a efektivity reklamy (Cookies / Google Ads):
  Právní základ: Váš dobrovolný souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích) udělený prostřednictvím cookie lišty.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Údaje z poptávek, které nevedly k objednávce či zásahu, uchováváme nejdéle po dobu 6 měsíců pro případ opětovného kontaktu.
• Údaje o realizovaných zakázkách a servisních výjezdech uchováváme po dobu trvání záruky a promlčecích lhůt (zpravidla 3 až 5 let).
• Účetní a daňové doklady uchováváme po zákonem stanovenou dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo.
• Analytické a marketingové cookies jsou uchovávány po dobu životnosti daného cookie, nejdéle 13 měsíců, nebo do odvolání vašeho souhlasu.

Kdo má k údajům přístup

Vaše osobní údaje neprodáváme ani neposkytujeme neoprávněným třetím stranám. K údajům mají přístup pouze prověření zpracovatelé zajišťující technický chod:

• Vercel Inc. (poskytovatel webhostingu a bezserverové infrastruktury),
• Seznam.cz, a.s. (poskytovatel e-mailové schránky pro příjem poptávek),
• Google Ireland Ltd. (poskytovatel analytických a reklamních nástrojů Google Ads, pouze při uděleném souhlasu),
• Případně externí účetní či daňový poradce vázaný mlčenlivostí a orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Používání souborů cookies a Consent Mode v2

Naše webové stránky využívají soubory cookies. Jedná se o malé textové soubory ukládané do vašeho prohlížeče:

• Technické / nezbytné cookies: Jsou nutné pro správné fungování webu a uložení vaší volby souhlasu. Tyto soubory nevyžadují souhlas.
• Marketingové a konverzní cookies (Google Ads): Pomáhají nám měřit úspěšnost reklamních kampaní a konverzí (např. telefonické volání z reklamy). Využíváme standard Google Consent Mode v2. Všechny měřicí cookies jsou ve výchozím stavu vypnuté (režim denied) a aktivují se výhradně na základě vašeho dobrovolného souhlasu (režim granted).

Své preference můžete kdykoliv změnit kliknutím na odkaz „Nastavení cookies“ v patičce kterékoliv stránky webu.

Jaká máte práva dle GDPR

Podle nařízení GDPR máte v souvislosti se svými osobními údaji následující práva:

• Právo na přístup: máte právo vědět, jaké údaje o vás zpracováváme a získat jejich kopii.
• Právo na opravu: máte právo na opravu nepřesných či neúplných údajů.
• Právo na výmaz („být zapomenut“): máte právo žádat výmaz údajů, pokud pominul důvod pro jejich zpracování a nebrání tomu zákonná archivační povinnost.
• Právo na omezení zpracování: v zákonem stanovených případech můžete požadovat omezení zpracování.
• Právo vznést námitku: máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
• Právo odvolat souhlas: udělený souhlas s cookies můžete kdykoli odvolat.
• Právo podat stížnost: Pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme v rozporu se zákonem, máte právo obrátit se na dozorový úřad:
  Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: www.uoou.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ČOI)

Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb.

Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi provozovatelem a zákazníkem (spotřebitelem) je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz / www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.